Foire aux Questions
Vous avez une question sur la personnalisation, la livraison ou la fabrication de nos emporte-pièces ? Découvrez ici toutes les réponses claires et fiables pour mieux comprendre nos produits artisanaux et notre service sur-mesure.
Personnalisation & Produits
Comment commander des biscuits personnalisés ?
Sur les fiches des produits personnalisables, cliquez sur le bouton « Personnaliser ». Vous accéderez à un module interactif vous permettant de choisir la forme, le texte, les dessins ou les caractères spéciaux. Tous nos emporte-pièces sont fabriqués à la demande avec soin, selon vos choix.
→ Voir tous les produits personnalisables
ℹ️ Bon à savoir : Vous pouvez aussi personnaliser un emporte-pièce pour un événement spécial comme un anniversaire ou un mariage.
Les emporte-pièces sont-ils compatibles avec une utilisation alimentaire ?
Oui, tous nos produits destinés à la cuisine sont conformes aux normes européennes de sécurité alimentaire. Nous utilisons exclusivement des matériaux certifiés, testés et sans BPA, compatibles avec le contact alimentaire. Notre processus de fabrication est strictement dédié à la production alimentaire, afin d’éviter tout risque de contamination croisée avec des matériaux non alimentaires.
→ Découvrez notre article complet sur l’ impression 3D alimentaire pour en savoir plus.
Puis-je proposer mes propres designs pour l’impression 3D ?
Absolument ! Vous pouvez proposer votre modèle via notre formulaire ou utiliser notre outil de conception. Nous acceptons les fichiers .STL et .STEP pour l’impression d’emporte-pièces personnalisés. Nos experts vérifient systématiquement la faisabilité technique.
🛠️ Vous pouvez utiliser notre outil de personnalisation, et si celui-ci ne répond pas entièrement à vos attentes, n’hésitez pas à nous contacter avec toutes les précisions nécessaires pour un accompagnement sur mesure.
✅ Ce service est disponible pour les particuliers comme pour les professionnels.
Commandes & Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais dépendent du vendeur et du type de produit :
Produits standards : Selon vendeur.
Produits personnalisés : 3 à 5 jours ouvrés pour la création et l’envoi de l’emporte pièce, auxquels s’ajoutent les délais de livraison standards.
⏳ Chaque artisan s’engage à expédier la commande dès qu’elle est prête, afin de garantir fraîcheur et qualité artisanale.
Puis-je modifier une commande après validation ?
Oui, dans les 2 heures suivant l’achat. Passé ce délai, la personnalisation peut déjà être lancée. Contactez-nous au plus vite pour que nous puissions intervenir.
⚠️ Pour les produits standards, la modification est possible selon l’état de traitement par l’artisan.
Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Non, sauf en cas de défaut ou d’erreur de fabrication. Nos produits personnalisés sont fabriqués sur commande et ne peuvent être repris. Contactez-nous en cas de problème, nous trouverons une solution ensemble.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit, PayPal. Les transactions sont cryptées et protégées.
Comment savoir si ma commande est bien passée ?
Vous recevez un email de confirmation immédiatement après votre achat. Vous pouvez aussi suivre votre commande dans votre espace client CookiCoupe.
ℹ️ Besoin d’aide ? Utilisez notre formulaire de contact ou accédez au support via votre espace personnel.
